Pensando em proporcionar mais autonomia e agilidade no atendimento, estamos implementando algumas melhorias na forma como as solicitações serão realizadas pelo Portal do Cliente Metadados.
Primeiro atendimento com o Bot do Madu
Ao iniciar um atendimento, o primeiro contato será realizado pelo Bot do Madu. Ele foi desenvolvido para auxiliar na localização rápida de informações e orientar os usuários antes da abertura de um chamado.
Durante esse atendimento, basta informar palavras-chave relacionadas ao assunto desejado. O próprio chat apresentará sugestões que poderão direcionar para o conteúdo mais adequado.
Consulte nossa grade de artigos
Além do atendimento inicial pelo bot, você terá acesso a uma ampla grade de conteúdos com artigos que abordam os principais processos do sistema, como:
Cadastros;
Esocial;
Solução de erros comuns;
Atualização de Produto;
Ocorrências do Sistema
Em muitos casos, essas orientações permitem que o próprio usuário realize o procedimento de forma rápida, sem a necessidade de aguardar um atendimento.
Quando abrir um chamado
Caso não encontre a informação necessária nos artigos ou a orientação apresentada pelo bot não resolva sua necessidade, basta prosseguir com a abertura do atendimento.
Para que possamos analisar sua solicitação com mais agilidade, orientamos que informe:
O que já foi consultado ou testado;
Qual é a dúvida ou necessidade específica;
Um print da mensagem de erro, da tela ou do campo que precisa de ajuste, sempre que possível.
Essas informações ajudam nossa equipe a compreender o cenário rapidamente e tornam o atendimento mais eficiente.
Atendimentos com acesso remoto
Algumas situações exigem um acompanhamento mais específico. Nesses casos, nossa equipe poderá entrar em contato para realizar um acesso remoto, utilizando ferramenta como TeamViewer.
O objetivo é acompanhar o processo junto com o usuário, garantindo maior assertividade na análise e na resolução da demanda.
Caso seja necessário utilizar uma ferramenta, não se preocupe. Disponibilizamos artigos com o passo a passo para instalação e utilização, além da opção de acesso via navegador quando disponível.
Como instalar e utilizar o TeamViewer – clique aqui
Alteração no prazo de retorno
Com esse novo fluxo, o tempo de retorno dos atendimentos poderá variar de acordo com a complexidade de cada solicitação e com as informações fornecidas na abertura do chamado.
Nosso objetivo é direcionar os esforços da equipe para os casos que realmente necessitam de análise especializada, enquanto as dúvidas e procedimentos mais simples poderão ser resolvidos de forma rápida por meio do Bot do Madu e da base de conhecimento.
Importante
O perfil Administrador do Portal do Cliente Metadados possui permissões relacionadas à administração dos usuários e dos acessos ao portal. Esse perfil não concede permissões para executar ações dentro do sistema Madu, sendo utilizado exclusivamente para o gerenciamento do acesso ao Portal do Cliente.
Além disso, para garantir maior agilidade e organização no fluxo de atendimento, os chamados que permanecerem sem retorno do solicitante por 2 dias serão encerrados automaticamente pela ferramenta. Por isso, orientamos que acompanhe as atualizações do seu chamado e responda às solicitações da equipe dentro desse prazo, evitando a necessidade de abertura de um novo atendimento.
Agradecemos a colaboração de todos durante essa evolução do nosso processo de atendimento. Essas mudanças foram pensadas para tornar a busca por informações mais simples, proporcionar mais autonomia aos usuários e permitir que nossa equipe ofereça um atendimento cada vez mais ágil e eficiente quando houver necessidade de suporte especializado.
Qualquer dúvida entre em contato com a equipe de suporte do Madu.
Até a próxima!