Uma nova forma de solicitar suporte!
A mudança no formato de atendimento do Suporte do Madu Saúde já está disponível.
A partir de agora, os chamados passam a ser registrados exclusivamente pelo Portal do Cliente da Metadados. Para facilitar essa transição, preparamos este artigo com o passo a passo completo de acesso ao portal e abertura de solicitações.
Abertura de Chamados
Ao acessar o Madu Saúde, o ícone para abertura de chamados passará a ser conforme a imagem abaixo:
Ao clicar no ícone, o usuário será direcionado para esta tela. Para acessar, é necessário que o usuário do Portal do Cliente Metadados esteja ativo.
Ao acessar o Portal do Cliente Metadados, clique em ACESSE SUPORTE:
Vocês será direcionado para Base de Conhecimento do Madu Saúde. Aqui, você encontra todos os artigos com o passo a passo de todas as funcionalidades do sistema.
Para facilitar a busca, você pode buscar um artigo digitando uma palavra chave, como ASO, PGR, eSocial e etc.:
Você pode também, buscar ajuda clicando no ícone abaixo:
Agora, escolha a opção que necessita de atendimento:
Ou digite sua dúvida:
Caso não tenha encontrado a resposta e ainda precisa de ajuda.
Clique em Criar Chamado:
Adicione com o maior número de detalhes possíveis a sua dúvida e clique em Enviar:
O chamado será criado e direcionado para nossa equipe de suporte:
Você receberá o retorno do seu chamado no e-mail cadastrado no Portal do Cliente Metadados.
Além disso, pelo Portal do Cliente Metadados, você poderá acompanhar todo o histórico dos seus atendimentos. Basta clicar em Solicitações, na aba Base de Conhecimento.
Nesta aba, a visualização ficará desta forma:
Caso tenha ficado com alguma dúvida, preparamos um vídeo com o passo a passo de como abrir um chamado de suporte do Madu pelo Portal do Cliente Metadados:
Além da abertura de chamados, o Portal do Cliente concentrará comunicados, novidades do sistema, atualizações de produto e convites para lives e cursos promovidos pelo Madu Saúde e pela Metadados.
Importante: com a mudança para o Portal do Cliente Metadados, o atendimento via WhatsApp será desativado. Após essa alteração, as solicitações de suporte deverão ser abertas exclusivamente pelo Portal do Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte do Madu!